公益財団法人兵庫県高等学校教育振興会（以下「振興会」という。）は、奨学金事業をはじめとする教育支援活動を 公正かつ円滑に実施するため、利用者・保護者・学校関係者等からのご意見やご要望に対し、真摯に耳を傾け、 丁寧な説明と誠実な対応に努めます。
　しかしながら、暴言・脅迫・過度な要求など、職員の安全や尊厳を損なう行為は、就業環境を害する重大な問題であり、 決して許されるものではありません。
　振興会は、すべての職員が安心して職務に専念できる環境を確保し、質の高いサービスを提供するため、カスタマー ハラスメントに対して組織として毅然と対応し、労働者を保護します。

　振興会では、厚生労働省の指針等に基づき、カスタマーハラスメントを「利用者等の言動のうち、振興会の業務内容の 性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、職員の就業環境が害されること」と定義します。
【該当する行為の例（これらに限られるものではありません）】

・法令に違反するおそれのある事務処理を行うことを要求する行為

・拘束的な言動： 不退去、居座り、監禁

　振興会は、利用者等からの相談や要望には誠実に対応しますが、カスタマーハラスメントと 判断される行為が認められた場合には、職員を守るため、複数名での対応への切り替え、 管理職による応対、必要に応じて応対の終了および退去の要請、記録の作成および再発防止の ための共有、特に悪質な場合は警察への通報等、組織として毅然とした対応を行います。

　振興会は、職員が安心して業務に従事できるよう、カスタマーハラスメントに関する 組織的対応の周知徹底、カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制の整備、研修や マニュアルの整備の実施等に取り組みます。
　振興会は、教育支援に携わる公益法人として、皆様の信頼と期待に応えるべく、健全で 安全な事業運営を進めてまいります。